臺(tái)州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代，讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代，客戶對服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值&rd......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

深化國企三項(xiàng)制度改革與績效管理體系優(yōu)化 廣州：2026年07月11日

管理人員課程大綱第一部分 深化三項(xiàng)制度改革推進(jìn)“三能”機(jī)制第一單元、三項(xiàng)制度改革的內(nèi)容與背景一、解讀三項(xiàng)制度改革的重要文件（中發(fā)22號文）《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》解讀二、三項(xiàng)制度改革的系列文件三、三項(xiàng)制度改革的核心是建立“三能”機(jī)制（一）“干部能上能......

領(lǐng)導(dǎo)力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2026年08月27日

第一章：教練及教練型管理管理者的三大關(guān)鍵角色：領(lǐng)導(dǎo)/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動(dòng)的目標(biāo)教練方法的核心重點(diǎn):P=P-I教練與其它管理行為的區(qū)別與聯(lián)系教練型管理者的特征第二章：教練型管理的第一個(gè)關(guān)鍵步驟：診斷員工的績效驅(qū)動(dòng)要素部屬的表現(xiàn)為何無法達(dá)到期望？ADKAR：影響員工績效的五個(gè)驅(qū)動(dòng)要素教練型管理......