臺州客戶經理培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

打造卓越基層管理人員團隊訓練 深圳：2026年07月11日

1.加強團隊建設，塑造一支忠誠負責、團結、有愛心、具有向心力和協作的中層領導及骨干員工；2.培養受訓人員對100%負責任的態度、提升受訓學員積極主動迎接挑戰的正面態度，充分激發他們的進取心及榮譽感；充分挖掘受訓人員的潛在能量，提升領導力及影響力；3.具有震撼力地調整受訓人員心態：負責任、主動、創新、愛心、協作、共贏；4......

應收賬款與應付賬款流程管理 上海：2026年07月21日

第 1 天一、應收賬款管理的關鍵-建立應收賬款管理制度與流程-爭議發現及解決流程-如何考核信用及銷售人員——信用的內部激勵機制-應收款的持有規模是否合理？-應收賬款管理的關鍵指標-壞賬準備金及沖銷制度二、企業應收賬款管理的實施流程-做好客戶資信調查-制訂合理的賒銷方針-建立賒銷審批制度-強化應收......