臺(tái)州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

非人力資源部門(mén)的人力資源管理 上海：2026年08月21日

各業(yè)務(wù)部門(mén)高級(jí)主管/經(jīng)理、儲(chǔ)備主管/經(jīng)理、企業(yè)人力資源主管/經(jīng)理課程大綱第一單元 “好領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該是“人力資源專家”------管理者的角色認(rèn)知與直線部門(mén)HR職責(zé)定位1、何謂“管理”---團(tuán)隊(duì)管理者的升遷真相2、經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)工作中的三種身份：執(zhí)行者、......

采購(gòu)談判的科學(xué)與藝術(shù) 上海：2026年08月19日

談判前的準(zhǔn)備工作是科學(xué)，談判中的調(diào)控技巧是藝術(shù)。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，如何快速而準(zhǔn)確地探得對(duì)方的底線，引導(dǎo)對(duì)方到達(dá)自己設(shè)定的目標(biāo)，并使雙方都感覺(jué)到自己是交易的贏家？面對(duì)不同類(lèi)型的對(duì)手，應(yīng)該應(yīng)用哪些不同的戰(zhàn)術(shù)？遇到強(qiáng)勢(shì)甚至壟斷型供應(yīng)商，如何通過(guò)談判建立良好的伙伴關(guān)系并達(dá)到自己的目標(biāo)？本課程就是為解決上述問(wèn)題設(shè)計(jì)的。課程特點(diǎn)......