熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 杭州投訴處理培訓 福州客戶投訴培訓 無錫抱怨處理培訓 南京客戶經理培訓 廈門售前服務培訓 合肥客戶服務技巧培訓 南昌客戶服務管理培訓 武漢客戶溝通培訓 青島客戶關系培訓 長沙客戶分析培訓 濟南客戶滿意度培訓 鄭州CSM培訓 天津客戶服務管理師培訓 石家莊客戶服務體系培訓 太原客戶溝通技巧培訓臺州客戶投訴處理培訓公開課
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2026年09月18日
隨著企業的發展,客戶規模的壯大,客戶投訴也隨之增多,無法杜絕,它依存于企業,時刻影響著企業的生命力,一次投訴處理不好,也許失去的是一個客戶,也許失去的是一場官司,同時輸掉的還有企業的形象與信譽,直接引起危機,如果不能化險為夷,甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務,僅需要5-10分鐘,即便業務繁瑣也不過30分鐘至......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2026年07月11日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日
第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......
跨部門溝通、協作與沖突處理 上海:2026年08月19日
導入:三共原則1,共識、共享、共贏三原則邏輯:實踐-反思-改善-行動活動總結與心得分享結論:由于信息與資源分布在不同部門,實現績效目標的雙方具有互賴性依存2,聚焦現狀:我們跨部門協作中的問題第一部分:建立并實踐內部客戶觀1,內部客戶的三個基本問題:誰?需求?滿足需求的行動?2,畫出內部客戶地圖—客戶是誰?3......
稅務會計差異分析與實務應用 深圳:2026年08月25日
【正確理解稅會的主要差異點】【加強對稅務差異的處理能力】【掌握相關的稅務政策解讀】【提高稅收籌劃下的會計核算能力】【有效防范企業納稅風險】培訓對象:財務部門經理、主管,財務分析專員、財務分析負責人員,審計經理、審計專員,外部投資分析人員、金融資信評估人員課程介紹:第一天一、概述稅會差異的界定與理解稅會的基本區別和差異分......
