臺州客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 上海：2026年06月27日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

職場達人軟技能提升—玩轉(zhuǎn)職場，達人秘籍 上海：2026年06月04日

調(diào)整職場心態(tài)，通過意識的轉(zhuǎn)變影響職業(yè)生涯的發(fā)展方向；學習工作流程的改善，理清執(zhí)行工作需要的核心資源及工作步驟；掌握工作中的目標確認，提高任務(wù)完成度，管理階段性成果；在不同階段設(shè)定切實、可執(zhí)行的工作計劃；正視所面臨的問題，通過信息的搜集與分析找出 結(jié)癥所在，并用所學的方法、工具及技巧解決問題；學會商務(wù)文書的制作技巧及公眾......

企業(yè)預(yù)算控制與調(diào)整管理 廣州：2026年06月08日

企業(yè)中高層管理者、投資決策者、投資管理人員、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、會計主管、財務(wù)主管、辦稅人員及財務(wù)人員等培訓(xùn)大綱：1.預(yù)算控制的定位企業(yè)資源的優(yōu)化配置預(yù)算控制是經(jīng)營過程的價值鏈控制（投入產(chǎn)出控制管理系統(tǒng)化是預(yù)算控制的前提預(yù)算控制過程預(yù)算控制的設(shè)計2.預(yù)算控制的操作環(huán)境改造預(yù)算控制企業(yè)目標的不可替代性改造效率觀......