臺州客戶投訴培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

妥善處理客戶投訴 上海：2026年07月22日

了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認(rèn)識到投訴并不是針對你個人，但要以專業(yè)的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！&rdq......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年07月30日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

招投標(biāo)項目戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧 北京：2026年07月13日

1.熟悉和掌握招標(biāo)的流程2.明確招投標(biāo)過程中的關(guān)鍵點3.掌握投標(biāo)過程中的核心要素4.掌握投標(biāo)的常用手段和方法5.掌握標(biāo)書制作的核心要素培訓(xùn)對象：有投標(biāo)需求的企業(yè)營銷部門中高層干部，一線經(jīng)理等培訓(xùn)大綱：第一部分 招標(biāo)的背景、流程和關(guān)鍵要素不了解招投標(biāo)的流程和規(guī)律，就只能隨波逐流的跟著項目的要求走，項目要什么我們提供什么，......

化繭成蝶—培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練 深圳：2026年08月14日

導(dǎo)入：培訓(xùn)原理及角色定位1. 重新定義培訓(xùn)——培訓(xùn)效果評估2. 重新定義講師——講師能力模型3. 重新定義學(xué)員——成人學(xué)習(xí)特點第一講：精深需求一、定需求——定義/類別/來源/方法1.新關(guān)痛模型2.二維需求定位二、定主題&md......