臺(tái)州投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代，讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過(guò)去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值”“服務(wù)&rdqu......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2026年08月13日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

改善提案與精益氛圍營(yíng)造 上海：2026年05月28日

“改善提案”活動(dòng)在日本最先興起,而在豐田汽車公司將這種活動(dòng)發(fā)揮到了極致,可以這樣說(shuō),如果沒(méi)有“改善提案”活動(dòng)的開(kāi)展,恐怕也就不會(huì)有所謂的豐田生產(chǎn)模式(Toyota Production System)，可見(jiàn)“改善提案”活動(dòng)的重要性了。本課程就是從豐......

創(chuàng)新盒子—企業(yè)創(chuàng)新沙盤(pán) 廣州：2026年07月08日

創(chuàng)新過(guò)程中的問(wèn)題可能是：·團(tuán)隊(duì)成員缺少創(chuàng)意,沒(méi)有新穎的思路和辦法；·團(tuán)隊(duì)缺少創(chuàng)新的機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)制度不明確；·團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺少創(chuàng)新的氛圍,好的思路往往得不到執(zhí)行；·團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的過(guò)程中成本過(guò)高,給企業(yè)帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)；·創(chuàng)新過(guò)程中,每個(gè)人扮演的角色定位不清晰;&m......