臺州客戶服務培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務已成為企業(yè)生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

服務質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

前廳服務質(zhì)量提升與操作實務 主講：楊老師

酒店前廳員工培訓目的快速提高前廳接待服務質(zhì)量，提高客人滿意度課程大綱第一講 前廳部概況1、前廳部概念2、前廳部服務內(nèi)容（產(chǎn)品）簡述3、前廳部服務質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務意識的重要性4、前廳部優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量衡量標準5、前廳部優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量提升的方法第二講 前廳部制度執(zhí)行力直接影響服務質(zhì)量1、前廳部制度范疇2、制度執(zhí)行前期培訓及完善3、......

廳堂綜合服務與管理體系打造 主講：張老師

銀行作為服務業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務的鏡子。隨著銀行單純業(yè)務操作崗越來越不適合新形勢發(fā)的發(fā)展，“綜合服務經(jīng)理”成為各家銀行的崗位優(yōu)化核心，對此崗位內(nèi)核也提出了越來越多的要求。既是基礎服務的全面執(zhí)行者，也是營銷客戶的銜接者。如何適應新形勢成為更好的綜合服務經(jīng)理是一項重要課題?！菊n程收益】掌......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機客戶投訴處理技巧 主講：鄭老師

1.提升一線話務員的服務意識；2.培養(yǎng)投訴處理人員必備的素養(yǎng)：在了解產(chǎn)品、業(yè)務、服務的基礎上，了解行業(yè)相應法律法規(guī)，掌握相應的溝通技巧和談判策略；3.探討新時代電商、互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的投訴特點和投訴案例，與時俱進的解決客戶投訴，令客戶轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機。課程對象：企業(yè)員工課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：......

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