杭州職位管理培訓公開課

基于人崗適配的任職資格體系構建 杭州：2026年05月22日

企業創始人、董事長、總裁、副總經理、人力資源負責人、事業部總經理等（建議企業核心經營班子組團參訓，方向同頻、方案共創，落地效果更佳）課程大綱第一部分 如何理解以業務增長為導向的變革管理一、認識變革的核心邏輯：陣痛與長痛的抉擇1. 變革是業務增長的必然前提：組織能力升級的底層驅動力2. 短期陣痛vs長期停滯：企業發展的核......

卓越面試官—立體畫面感精準面試法 杭州：2026年05月29日

認知甄選標準與業績關系運用甄選標準測量應聘者掌握多種面試的甄選技術讓面試官們做出一致評價課程大綱一、招聘面試導論1、決定員工表現的因素有哪些？2、如何統一面試官的評價尺度？3、問題、回答和結論有何關聯？視頻鑒賞：《500強企業的面試過程》二、如何甄選態度1、甄選標準分項:− 通用態度：責任意識、團隊合作、學......

企業組織結構設計與部門職能劃分 杭州：2026年05月29日

課前準備：本企業的組織架構圖開篇研討：兩個維度衡量自己企業的架構圖模塊一：人力資源規劃與組織規劃1、企業戰略規劃歷史故事：商鞅變法現代故事：古田會議2、人力資源規劃人力資源規劃5步曲閃光之星：組織規劃3、企業組織規劃分組競賽：我知道的組織架構與優勢分析：互聯網時代的組織架構與變遷模塊二：企業組織結構設計1、企業組織結構......

玩轉課堂——講解能力與臨場技巧 杭州：2026年05月29日

課程導論一、成人學習的四大狀況1.囚禁型2.社交型3.度假型4.學習型二、學習授課技巧的價值1.不學會導致的問題2.學習后的收益三、優秀授課講師模型1.一個中心：學員為中心2.雙向交流：互動三動3.三部曲：導、展、收4.四步驟：激發、講解、體驗、轉化5.五肢體：站法、走法、手法、眼法、臉法6.六關鍵：設計課程、達成目標......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年07月24日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

完善與優化企業文化與員工關系 上海：2026年07月22日

一 勞資困境與和諧之道引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業開始不斷爆發勞資糾紛,這個企業的員工關系管理已經隱患無窮了。很多員工關系專員一直忙于應付勞資糾紛，可是很少有企業靜下心來反思為什么會不斷出現勞資糾紛？如何從根本上預防勞資問題的產生？在本章節，我們將討論：1 企業文化與員工關系管理的......