杭州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

商務(wù)及服務(wù)禮儀 上海：2026年07月13日

各層級(jí)員工課程大綱第一單元：禮儀認(rèn)知——內(nèi)涵與外延1.人際交往中的人性規(guī)律2.教養(yǎng)的境界3.真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)5.禮儀帶給你機(jī)會(huì)：是你走向成功的軟實(shí)力6.員工形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二單元：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造儀容、儀表、儀態(tài)，良好的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年08月01日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過(guò)解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2026年09月05日

銷售人員、銷售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲?.....

精準(zhǔn)制導(dǎo)的品牌戰(zhàn)略及引爆策略 深圳：2026年07月30日

企業(yè)高層、營(yíng)銷或品牌副總、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、廣告部經(jīng)理及市場(chǎng)部、銷售部、促銷部、廣告部人士及需要灌輸品牌意識(shí)和培養(yǎng)品牌行為的經(jīng)銷商等渠道成員。課程大綱：☆大型STP品牌模型目標(biāo)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例演練第1步驟：市場(chǎng)細(xì)分(Segmentation)----【重點(diǎn)】結(jié)合案例提供的定性和定量分析數(shù)據(jù)，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)（消費(fèi)群......

戰(zhàn)略全周期管理 深圳：2026年07月31日

1、戰(zhàn)略思維是什么？• 什么是戰(zhàn)略？• 戰(zhàn)略管理解決什么問(wèn)題？• 當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)主要會(huì)面臨哪些戰(zhàn)略問(wèn)題？• 面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)采用怎樣的思路去應(yīng)對(duì)？• 從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？• 什么是戰(zhàn)略思維？案例 1：戰(zhàn)略思維在軍事中的應(yīng)用案例......