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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年08月04日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄,打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......
客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州:2026年08月09日
企業(yè)全體員工課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí):小組拼詞匯3.練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設(shè)計我們的客戶服......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年08月21日
第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”(MOT)服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州:2026年09月02日
相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1.第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2.第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3.第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4.第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1.第一節(jié) 客服團隊與人員管......
精準供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州:2026年08月15日
第一部分:企業(yè)供應(yīng)鏈管理基本模式及其核心理念供應(yīng)鏈預(yù)測與庫存控制一、企業(yè)業(yè)為什么要進行供應(yīng)鏈管理變革1、當今行業(yè)競爭環(huán)境呈現(xiàn)的特點2、傳統(tǒng)的企業(yè)管理運作模式存在的問題3、企業(yè)共同遵循的法則二、企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢三、供應(yīng)鏈管理基本介紹1、供應(yīng)鏈的定義及發(fā)展2、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖3、供應(yīng)鏈的類型、特征與形式4.......
最新版生產(chǎn)件批準程序(PPAP) 上海:2026年07月30日
小組討論/發(fā)表、研討、案例分析、情景仿真、自帶企業(yè)資料現(xiàn)場診斷和實作對策、游戲分享、學(xué)員與學(xué)員、講師互動相輔而成、少講理論多講實踐經(jīng)驗,要求學(xué)員課堂結(jié)合本公司實際情況量身訂做提出問題(可在課堂打斷講師思路),不是純粹填鴨灌輸,也不是研究客觀案例,而是讓學(xué)員體驗執(zhí)行過程,關(guān)注現(xiàn)實事例。參加對象:體系工程師、GE、產(chǎn)品/工......
