杭州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶都誠(chéng)意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

CQI-23模塑系統(tǒng)評(píng)估 上海：2026年07月23日

模塑處理工藝工程師;模塑處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師；模塑處理實(shí)驗(yàn)室工作人員；質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理人員;模塑件采購(gòu)人員模塑處理質(zhì)量管理人員；模塑處理供應(yīng)商的管理人員；模塑處理過程、產(chǎn)品審核員模塑處理工廠中高層管理人員;課程大綱第一天上午0.培訓(xùn)項(xiàng)目說明0.1培訓(xùn)師自我介紹0.2學(xué)員介紹：明確學(xué)員的培訓(xùn)期望0.3 開題討論1：企業(yè)如何導(dǎo)入......

幸福人生與領(lǐng)袖風(fēng)采卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年06月26日

1、建立“上下同欲者勝”共同理念，塑造共同的溝通語言；2、培養(yǎng)執(zhí)行力文化，鼓勵(lì)“找方法，檢查執(zhí)行力”的務(wù)實(shí)精神；3、掌握“結(jié)果”導(dǎo)向，鎖定“目標(biāo)”、把握“時(shí)機(jī)”的3要素，塑建全員超額完成任務(wù)的行為模式......