杭州OEM培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值，運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認(rèn)識到情緒價(jià)值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

房地產(chǎn)企業(yè)全面預(yù)算管理與控制及規(guī)范化專題班 上海：2026年07月02日

第一節(jié)：認(rèn)識全面預(yù)算一、引 子 - 理清預(yù)算的觀念：1．花錢比掙錢重要！2．掙錢從花錢開始！3．控制花錢 - 預(yù)算，是實(shí)現(xiàn)掙錢的第一步！4．誰花錢,誰辦事,誰編預(yù)算!5．花什么錢,辦什么事,編什么預(yù)算!6．預(yù)算不是專屬財(cái)務(wù)人員的責(zé)任！7．有差異的預(yù)算才會有價(jià)值！項(xiàng)二、企業(yè)為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理與控制1．預(yù)算，您的直覺......

全面預(yù)算管理與控制實(shí)戰(zhàn) 北京：2026年07月14日

董亊長、總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理各預(yù)算中心責(zé)任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理？企業(yè)戓略、經(jīng)營目標(biāo)不預(yù)算有何關(guān)系？如何基于戓略目標(biāo)定位預(yù)算管理方向？二、全面預(yù)算的編制工作要如何實(shí)施？全面預(yù)算編制前期準(zhǔn)備工作-分析上年預(yù)算執(zhí)行情況-預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，制定經(jīng)營計(jì)劃-確定預(yù)算總目標(biāo)及......