杭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計(jì)，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價(jià)值，并掌握一系列實(shí)用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，將每一次服務(wù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對(duì)面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

如何打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線 上海：2026年07月07日

企業(yè)決策者，企業(yè)中高層、生產(chǎn)制造、生產(chǎn)質(zhì)量、工藝工程、物料計(jì)劃等工廠運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理人員課程大綱一、什么是精益生產(chǎn)1.什么是精益生產(chǎn)2.什么是精益生產(chǎn)標(biāo)桿線3.精益生產(chǎn)標(biāo)桿線的定義二、為何要打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線1.精益生產(chǎn)是一個(gè)龐大且需要長(zhǎng)時(shí)間才能見效的管理系統(tǒng)2.國(guó)內(nèi)企業(yè)往往需要短時(shí)間快速見效3.通過短時(shí)間（3-6個(gè)月）建......

國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn) 北京：2026年08月22日

在資源全球化的今天，采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理的范籌已經(jīng)不再局限于一國(guó)或一個(gè)地區(qū)。伴隨著越來越多的跨國(guó)企業(yè)落戶中國(guó)設(shè)立工廠或建立國(guó)際采購(gòu)中心IPO尋購(gòu)，采購(gòu)人員的日常工作中越來越多地涉及到國(guó)際貿(mào)易，物流及進(jìn)出口實(shí)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，進(jìn)出口操作，物流通關(guān)及外匯結(jié)算等知識(shí)已經(jīng)成為當(dāng)今采購(gòu)/貿(mào)易人員必備的基本技能。國(guó)際貿(mào)易是高......