杭州售后跟蹤培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業(yè)價值過去： 關注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關注伴隨產(chǎn)品而來的服務體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

看板與數(shù)據(jù)管控提升生產(chǎn)效率 上海：2026年09月11日

主管領導，生產(chǎn)部經(jīng)理(廠長)、工程師、工藝員、班組長及相關骨干。課程內(nèi)容第一講：現(xiàn)場目視化管理基礎篇1、新經(jīng)濟時期現(xiàn)場管理面臨的主要問題與挑戰(zhàn)2、什么叫目視管理?案例講解加深理解3、目視管理的目的、內(nèi)容和基本方法第二講：看板管理實務一1、看板管理2、管理看板的定義3、管理看板的意義和影響4、管理看板的特點、作用5、管理......

國際貿(mào)易合同全過程 上海：2026年08月03日

合同管理人員、外貿(mào)業(yè)務人員、采購，物流，運輸人員課程大綱：第一部分：國際貿(mào)易的法律與實踐原則國際貿(mào)易相關法規(guī)國際貿(mào)易通用規(guī)則案例：少為人知的國際貿(mào)易常識第二部分：INCOTERMS 2000INCOTERMS 2000各組術語經(jīng)典案例：FOB的風險劃分真的以船舷為界嗎？經(jīng)典案例：UCP600與INCOTERMS 200......