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高情商服務與投訴處理技巧 杭州:2026年07月03日
客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代,讓服務更有情一、在AI時代,客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去: 關注產品功能現在: 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革,創優服務-“情緒價值&rd......
客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州:2026年07月11日
一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式:系統、同理、主動?破冰:服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意??客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論:您企業的顧客期望是什么??小組討論:您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......
說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2026年08月11日
呼叫中心最基本的工作就是溝通,行業特殊性決定了交流非面對面的,只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象,工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員,每天接觸數以百計的客戶,專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然,音質音色很大程度上取決于先天條件,但這并不能抹煞后天訓練的重......
服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2026年08月14日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......
五維力招聘--重新定義招聘面試? 深圳:2026年07月16日
痛點1|招聘無組織:缺少組織與業務洞察,缺乏招聘策略,不懂項目管理,招聘效度低;痛點2|甄選無標準:缺少人才精準畫像,面試官按各自理解選人,錯過人才,混入庸才;痛點3|面試無框架:腳踩西瓜皮,想到哪問到哪,缺少套路,好經驗難以復制;痛點4|提問無方向:貌似有關,實則無效,答非所問,問題漫長,效率低下;痛點5|過程無效率......
管理體系審核員“認證通用基礎”考前培訓 上海:2026年09月14日
滿足CCAA新版《管理體系審核員注冊準則》,擬注冊成為管理體系審核員的人員培訓內容:一、合格評定基礎知識1.合格評定基本概念與知識;2.合格評定有關的術語與定義;3.國家質量基礎設施(NQI)的相關概念;4.合格評定技術的概念;5.合格評定功能法的基本概念;6.合格評定關鍵技術(17 項)的特征及內涵;7.認證的基本概......
