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客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日
通過(guò)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類管理掌握客戶維系五項(xiàng)職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報(bào)收集推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機(jī)，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問(wèn)與伙......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日
第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門(mén)與紅會(huì)的遭......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶卻不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶都誠(chéng)意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)—項(xiàng)目經(jīng)理的五圖二表（經(jīng)典版）【特價(jià)】 上海：2026年06月03日
項(xiàng)目總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等，特別適合于正在從事項(xiàng)目管理的人員課程大綱第一天 9：00-17：00主題：項(xiàng)目及項(xiàng)目管理? 什么叫項(xiàng)目? 項(xiàng)目的特點(diǎn)? 什么叫管理? 什么叫項(xiàng)目管理? 課堂練習(xí)? 回答參加者問(wèn)題學(xué)員：? 做練習(xí)題；討論；學(xué)員提問(wèn)主題：項(xiàng)目及其所處的環(huán)境分析? 項(xiàng)目中投資人與項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)......
質(zhì)量成本分析與改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2026年06月27日
質(zhì)量和成本的關(guān)系怎樣？傳統(tǒng)的質(zhì)量概念認(rèn)為：好的質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本，質(zhì)量和成本是魚(yú)和熊掌不可兼得的關(guān)系。真的是這樣嗎？實(shí)際上是質(zhì)量好，成本更低！質(zhì)量=利潤(rùn)！本課程將以六西格瑪質(zhì)量成本觀向您詮譯全新的質(zhì)量成本概念并建立貨幣化語(yǔ)言度量公司質(zhì)量管理水平。同時(shí)指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質(zhì)量。1、清晰地掌握質(zhì)量和成本的概......
