杭州客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年08月01日

客服經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

商務(wù)接待：公務(wù)|商務(wù)的全流程規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 杭州：2026年07月24日

1.掌握不同場(chǎng)景座次規(guī)范：會(huì)議、談判、簽約、會(huì)客、餐桌、乘車、電梯、走廊等2.明確接待前、中、后需要做的準(zhǔn)備工作、服務(wù)工作、后續(xù)跟蹤工作細(xì)節(jié)與禁忌3.能在接待中表現(xiàn)出符合企業(yè)高度的，恰到好處的得體行為與溫暖語言課程大綱一.課程導(dǎo)入1.接待水平高低對(duì)企業(yè)對(duì)外合作與發(fā)展的重要性與影響2.破冰小游戲：個(gè)人接待水平能力小測(cè)驗(yàn)3......

商務(wù)接待流程與實(shí)務(wù) 杭州：2026年08月07日

1.職業(yè)理念：提升對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的重視程度，掌握禮儀核心尊重之心2.塑造形象：塑造專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌3.修煉舉止：通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)4.管理細(xì)節(jié)：提升接待拜訪流程中的細(xì)節(jié)把控能力、建立融洽的商務(wù)關(guān)系5.企業(yè)形象：通過對(duì)商務(wù)人士禮儀素養(yǎng)提升，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象課程大綱開場(chǎng)：小......

職場(chǎng)第一步--從禮儀開始 杭州：2026年08月15日

職場(chǎng)就是競(jìng)技場(chǎng)，也許大家會(huì)認(rèn)為，最關(guān)鍵的是要助其掌握崗位專業(yè)技能。殊不知，這種認(rèn)識(shí)大失偏頗。我們知道《三國(guó)演義》里的曹植自幼聰穎過人，但在曹操死后，竟然淪落到被貶的結(jié)局，這跟他平時(shí)桀驁不馴、待人傲慢、缺乏良好的人際關(guān)系有關(guān)。正好荀子所說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。”一個(gè)不懂禮不......

以感動(dòng)服務(wù)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 北京：2026年09月12日

單元一、塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)策略1. 服務(wù)特性以及對(duì)應(yīng)策略2. 服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值3. 服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力4. 提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方面單元二、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)的感動(dòng)服務(wù)管理1. 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量2. 服務(wù)滿意的最終目的3. 塑造忠誠(chéng)的三個(gè)渠道4. 忠誠(chéng)客戶的兩個(gè)層面5. 創(chuàng)造感動(dòng)的四個(gè)方法量單元三、客戶期望值與服務(wù)管理......

融資策略與融資實(shí)務(wù) 北京：2026年08月24日

建立基礎(chǔ)的融資影響、融資順序、融資成本理念，理解市場(chǎng)中的各種現(xiàn)象通過大量案例，了解各種融資方式及運(yùn)用的條件和代價(jià)，找到適合自己的融資方案了解適合中小企業(yè)的融資方式，如何緩解資金緊張了解融資進(jìn)程中在資本市場(chǎng)上所面臨的一系列戰(zhàn)略選擇建立對(duì)資本市場(chǎng)選擇、上市模式選擇，以及收購(gòu)兼并的運(yùn)作、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)分析的清晰思路培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)......