杭州售前服務培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

卓越五級團隊領導力研修班 深圳：2026年07月03日

在當今這個復雜，動蕩，快速變化的商業世界里，企業的核心競爭力不再是戰略，資源，甚至不再是技術，人才發展的重心不能只是領導力，高潛人才等個體項目上，而是應幫助企業打造能夠高效協同，創造可能的團隊。然而高績效的團隊并不是天然形成的，或一蹴而就的，它是通過我們不斷的努力打造而成的。我們深知團隊管理者和HR天然地肩負這一重要責......

學習型組織建設與知識管理 上海：2026年07月03日

第1講：驅動力企業家成長中的四大渴望業務負責人提升業績的四大法寶企業人才成長生命周期的四大階段培訓經理擔負的使命與成長的機遇第2講：定義與內涵學習型組織的定義及內涵學習型組織建設與知識管理的關系知識管理的的定義及內涵第3講：實踐策略與效益知名公司學習型組織建設的五大策略學習型組織創新學習與傳統學習的對比學習型組織建設與......