杭州客戶經理培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

如何打造采購運作系統：采購組織、流程與IT 深圳：2026年06月27日

以華為采購組織運作理論與實踐為標桿，深度了解、學習采購組織運作框架設計、采購CEG專家團運作、采購業務決策評審組織運作、采購認證管理部商務、技術&質量職責分工與業務范圍;以華為采購流程架構理論與實踐為標桿，學習并領會如何構建和優化端到端的采購業務流程以及如何在流程中設置關鍵業務控制點KCP，讓采購流程簡潔清晰而......

從Excel數據分析到圖表展示 上海：2026年06月09日

企業生產經營管理中一定少不了各類數據報表，如何用高效的方法快速制作報表，是我們各部門數據分析及運營人員必備的技能。另一方面，數據報表沒有看圖表來得更加直觀——準確的圖表可以看一眼就得出結論，就像圖表自己會“說話”告訴我們的一樣。本課程提煉了數據報表及圖表制作技巧的精華，讓......