杭州抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

OKR目標績效管理體系建立-績效管理的變革與創新 上海：2026年06月04日

了解敏捷績效管理與傳統績效管理的差異性掌握有效的OKR目標設定概念和具體操作方法訓練有效持續的績效反饋與教練技巧學會運用績效獎勵與薪酬激勵員工理解認可與激勵對員工績效的影響度掌握績效變革與變革管理原理，從而提升績效管理水平參加對象：公司副總/總監/各部門經理/人力資源專業人士授課方式：所有學員被分配進每個小組，每組6-......

儒家的中正管理之道 上海：2026年07月02日

一、全面認識儒家二、儒家思想對提升企業家修養的啟示1．如何修身：三綱八目2．經營管理的原則：三綱五常仁德并用3．方法論：中庸之道......