杭州客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

增值稅與發票協同管控 北京：2026年08月27日

企業老板、企業高管、財務總監、稅務總監、財務管理人員、財務經理、稅務經理、稅務主管、財務主管、會計相關人員。課程內容：模塊一、采購環節中的增值稅、發票涉稅風險管控1.企業采購環節中的供應商應如何選擇（1）購買方一般計稅的，應選擇什么計稅方式的供應商有利？（2）購買方簡易計稅的，應選擇什么計稅方式的供應商有利？2.開票時......

高效招聘與面試技巧實戰訓練營 北京：2026年07月10日

第一單元 態度決定一切---建立對招聘工作的正確理念自測：貴公司招聘體系是否科學有效？為什么要做好招聘工作？招聘失敗的成本：直接成本+隱性成本視頻討論：看企業如何招人?人員招聘的十大核心理念最好的不一定是最合適的堅持用人所長[學歷]不代表[能力],[經歷]不同于[經驗]強調企業文化的認同感企業與應聘者之間的&ldquo......