杭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

營(yíng)銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶都誠(chéng)意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)課程 廣州：2026年08月01日

事業(yè)部總經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人非財(cái)務(wù)職能部門的經(jīng)理和總監(jiān)課程內(nèi)容：一、了解企業(yè)價(jià)值構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)高度一致了解公司的估值方法大師如何評(píng)估被收購(gòu)企業(yè)的價(jià)值明白為什么現(xiàn)金為王和錢的時(shí)間價(jià)值理解我的職能如何為企業(yè)提供保值和增值【情景實(shí)踐】我竟然知道如何判斷上市公司的股價(jià)的合理范圍二、通曉財(cái)稅基本知識(shí)，完全能用財(cái)務(wù)語(yǔ)言溝通業(yè)績(jī)......

采購(gòu)訂單管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年06月10日

第一天 9：00-16：30一、采購(gòu)訂單的編制與管理1 課程總體介紹2 Buyer 在公司的角色和定位3 采購(gòu)訂單的基本邏輯4 物料劃分? 物料劃分，不同物料采購(gòu)方式的差異? ABC 分類法在小批量模式中的局限性和不實(shí)用? 按照采購(gòu)頻率劃分物料? 四象限劃分物料5 編制采購(gòu)訂單? 針對(duì)不同的物料采取不同的采購(gòu)方式? m......