杭州服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年08月01日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、售后部門(mén)、客戶(hù)中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線(xiàn)服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶(hù)需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶(hù)滿(mǎn)意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽(tīng)客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶(hù)體驗(yàn)全景圖說(shuō)明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)......

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

總經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)關(guān)系管理的地位1、從客戶(hù)檔案管理到客戶(hù)關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心3、怎樣打造客戶(hù)資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶(hù)關(guān)系管理二、什么是客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶(hù)—&mdas......

萬(wàn)科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之《如何構(gòu)建物業(yè)增值服務(wù)體系》 成都：2026年08月29日

物業(yè)管理行業(yè)有著勞動(dòng)密集、收費(fèi)難、微利等特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)有著運(yùn)作成本增加、員工流失率高、業(yè)主不滿(mǎn)意等困難，成本增加及服務(wù)提升這對(duì)矛盾體對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行雙重夾擊，如何將物業(yè)管理企業(yè)打造成集管理、服務(wù)、便民、利商于一體的資源整合平臺(tái)，成為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)突圍的關(guān)鍵點(diǎn)。萬(wàn)科物業(yè)等標(biāo)桿企業(yè)率先提出增值服......

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理與舞弊調(diào)查 上海：2026年08月06日

只有構(gòu)建和持續(xù)完善企業(yè)的反舞弊管理機(jī)制，才能堵塞管理漏洞，降低舞弊風(fēng)險(xiǎn)。舞弊，是企業(yè)不容忽視的管理風(fēng)險(xiǎn)，從政策到環(huán)境，從財(cái)務(wù)到運(yùn)營(yíng)，從管理到?jīng)Q策無(wú)不暗藏舞弊。調(diào)查顯示，超過(guò)一半的企業(yè)認(rèn)為，在過(guò)去一年中的舞弊發(fā)生率，包括引發(fā)的損失，與一年前相比都有增加，而且企業(yè)規(guī)模越大，發(fā)生舞弊的可能性越大。舞弊手法越越來(lái)隱蔽，手段越來(lái)......

企業(yè)投資決策全流程沙盤(pán)模擬——策略選擇，量化分析及風(fēng)險(xiǎn)管控 上海：2026年09月21日

第一模塊 信號(hào)與拐點(diǎn):如何在經(jīng)濟(jì)迷局中搶先一步——大變局下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道l 如何把握經(jīng)濟(jì)周期的節(jié)奏，擇機(jī)而動(dòng)：讀懂政策背后的治理邏輯l 股市大漲與企業(yè)體感寒冬：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)是“真復(fù)蘇”還是“假反彈”？l 關(guān)鍵指標(biāo)解讀：如何看懂宏觀經(jīng)濟(jì)的“天......