杭州客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

成為知人善任的優秀經理人 北京：2026年09月11日

【第一天上午】一、角色轉變篇：1、新晉管理者的角色轉變（1）新經理的管理困惑痛點①案例討論分享（2）新晉管理者工作現狀反思（3）管理角色轉變困難的5大原因2、角色轉變的誤區（1）四種常見的角色錯位（2）三種管理的常見病癥及治療建議① 游戲：找準你的位置3、新晉管理者的角色定位（1）角色定位的定義（2）管理者的角色定位分......

采購綜合能力全面訓練 上海：2026年09月11日

何謂專業采購？采購專業化對企業管理的幫助？采購人員需要具備哪些專業素質, 掌握哪些基本知識與技能？采購的基本工作流程是怎么樣的？采購人員要注重哪些實務技巧？如何在短期內提高采購人員工作技巧和效率，打造專業采購團隊？本課程將從以上問題著手，直接切入剖析采購基礎原理與實務操作，內容系統而全面，案例生動豐富，適合于在短期內想......