杭州客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

TPM全面生產(chǎn)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2026年05月29日

制造總監(jiān)，生產(chǎn)/設(shè)備/工程部經(jīng)理，生產(chǎn)/設(shè)備/工務(wù)主管，維修/工務(wù)工程師，維修班長及維修技師等企業(yè)設(shè)備管理和維修的人員。課程大綱：一、設(shè)備預(yù)防維修的產(chǎn)生1、設(shè)備管理概述設(shè)備管理的定義2、設(shè)備的綜合效率OEE的含義及提升設(shè)備壽命周期LCC的理論二、 設(shè)備管理效率化和智能化1、各類故障處理流程流程改善：探討適合企業(yè)的故障處......

環(huán)境、健康安全（EHS）技術(shù)人員核心技能訓(xùn)練 上海：2026年07月31日

本課程結(jié)合全球優(yōu)秀工廠的安全管理實(shí)踐，探討如何有效地將日常安全管理融入體系的要求之中；如何在日常的點(diǎn)滴工作中加強(qiáng)安全管理，提高員工安全意識(shí)，預(yù)防事故。目標(biāo)如下：結(jié)合世界級(jí)工廠安全管理方法，掌握內(nèi)部安全檢查與安全隱患審查方法；結(jié)合實(shí)際工廠案例，對(duì)現(xiàn)場及作業(yè)設(shè)計(jì)提出改善思路，從根本上預(yù)防安全；掌握工廠的安全管理體系和自我安......