杭州投訴處理培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶關系及投訴處理 杭州：2026年08月23日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

打造門店金牌店長系統提升特訓營 北京：2026年08月25日

門店店長、督導、區域經理、門店老板等課程大綱：第一講：認識店長管理工作一、店長定位——成敗的靈魂1.主孰有「道」2.將孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵眾孰「強」6.士卒孰「練」7.賞罰孰「明」二、店長的“8大”角色1. 企業代理人 2. 情報收集者3. 調......

SPC-統計過程控制的實施和運用 深圳：2026年08月21日

1.掌握SPC與管制圖的聯系和區別2.如何讀懂SPC和背后的秘密3.如何用Minitab去搭建一個簡易的SPC系統4.引導學員挖掘實踐中碰到的問題，學會正確的處理方式5.了解SPC相關理論知識6.能免費獲得Minitab統計軟件安裝，并基本掌握Minitab基本操作方法培訓對象：1、研發類工程人員（包括項目經理，DQE......